项目背景  

线上医疗的尝试随着互联网的普及开始兴起，极大地弥补了线下诊疗的医疗资源不足，患者看病难的问题。互联网医院在完善的政策规范出台之前就已开始实践，尤其对于需要长期治疗的慢性病、精神疾病等，线上诊疗能够解决的医患痛点更加显著。2018年下半年，卫健委制定了《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》和《远程医疗服务管理规范（试行）》，政策一经发布，大量互联网医院涌现，各家互联网巨头也纷纷入局。

政策的出台对于互联网医疗的从业者的要求变得更高，医疗行业的特殊性在于团队需要有深厚的医疗积淀，医疗行业内部的颠覆式创新也在发生。“喜乐互联网医院”的创始团队具有丰富的医疗行业经验与积累，创建线上诊疗的互联网医院、下沉优质医疗资源到地方是他们的愿景。琢磨琢磨有幸与喜乐团队合作，共同完成了品牌塑造、产品研发等核心任务，也共同见证了一个由0到1的难忘经历。

喜乐医生产品介绍

 任务诉求  

喜乐互联网医院的线上产品名称为“喜乐医生”，目标用户群分为“医生”和“患者”两个方面。在拓展市场的初期，“名老中医”是喜乐的主要医生用户群，而患者端的大部分使用者也往往是年纪较大、需要长期调养的病/老人群。所以在品牌调性上，需要考虑目标用户群体的偏好度、接纳度，再去做创新。

除品牌部分，喜乐团队还急需线上产品的研发以及运营管理系统的解决方案。线上产品研发，不仅要建立完整的用户体验闭环，还要与市场上已经有的线上诊疗应用做出区分，同时，更需要与C端产品打通，完善后台运营管理系统。

喜乐医生产品界面

自双方合作建立后，品牌创造与产品研发，同步推进。琢磨琢磨的产品与品牌两个团队，在协作、调性输出上保持了高强度的统一；从无到有，精准地实现了所有任务。

 最终呈现  

 01 品牌设计  

琢磨琢磨品牌团队（以下简称品牌团队）总结出3个关键词：乐观、健康、正能量；同时，从喜乐的 Slogan —— “喜乐每一天”中，推演出了2个必要的识别点：

“喜”字识别；

“快乐”识别。

标识的多版本探讨

探讨中，琢磨琢磨针对图形部分，秉承以下2点进行：

图形和文字更贴合互联网，进行图形化处理；

将科技与传统文化融合。

 初版反白稿，第一眼先看到的是图形化的大大“喜”字，笑呵呵的两撇胡子，塑造了一位慈祥老医生的模样。

初版标识反白稿

初稿方向被认可后，在深化时，品牌团队结合“喜乐医生”的互联网医院定位，做了以下关键性地调整：

整体用“喜”字继续延伸，医官形象更生动；

顶部的“吉”字，演变成一顶医帽，融入了中国古典建筑屋顶的意向；

底部的笑脸，线条比初版更圆滑；

微翘的胡子，重组为一条直线，使表情比例更加连贯。

最终版标识

整体看最终版标识，图形上，双眼与笑口的线条弧度上下呼应，标识内外圆型相扣，既整合标识图形，又优化了笑脸负形，非常统一；字体上，考虑到互联网的广泛传播，在配色、字形上均简化扁平，凸出识别性。笔画上的微翘，反倒呼应了“喜乐”词义上的欢喜感。

标识效果展示

辅助图形由微笑的眉眼演变，不仅使喜乐标识在实际应用上具备丰富的视觉效果，还能统一视觉形象，帮助灵活地分割视觉版面。

辅助图形效果展示

作为一家互联网医院，品牌团队在考虑品牌色的同时，也在探究它的互联网属性。在心理学上，蓝色是灵性、知性兼具的色彩，而微沉的海蓝，更意味着诚实、信赖与权威，非常利于在互联网各渠道的传播。

 02 IP形象设计  

因“吉乐”、“长寿”的意向，家喻户晓的人物——南极仙翁，最终成为 IP“喜乐爷爷”的灵感来源。

 造型上，“喜乐爷爷”体态圆润，头戴仙桃冠，须眉白长，笑眼盈盈；装备上，一手持仙仗，一手持仙桃智能机，除了体现人设的高超医术外，智能机的加入，希望能打动互联网的主力军，也是喜乐医生想要尝试拓展的群体——青年用户。

喜乐爷爷三视图

喜乐爷爷基本动作展示

 03 线上产品研发  

琢磨琢磨产品研发团队（以下简称研发团队），首先对“喜乐医生”所处的市场环境和其独特优势进行分析，并且采访了多位中医和患者。其实在市场上已经有不少“喜乐医生”的竞品，但是与其他平台性产品动辄“十几万入驻医生”以吸引患者的思路不同，“喜乐医生”凭借在医生端资源的深厚积累，拓展市场的第一步是拓展医生端、尤其是名医端，由更具权威性的医生引导患者使用“喜乐医生”的线上服务，而这种模式也更加符合国家对于“首诊需在线下完成”的规定，对患者更加负责，可以大大减少误诊率。

产品说明

总结一下，1.0版产品研发任务的核心挑战是：

1. 在极有限的时间内，完成C端用户的诊疗体验闭环；

2. 与市场上已有的线上诊疗产品服务差异化竞争；

3. 运营管理系统效率最优。

产品说明

互联网医院的产品服务的核心是“线上诊疗”，所以“线上诊疗”体验的差异化创新就是我们产品设计的重点。目前市场上常见的线上诊疗模式是：

患者选平台上的医生→缴纳医事服务费→等待诊疗→与医生建立沟通

但是在这个过程中，医生是否回复、什么时候回复，对于患者都是未知，可能这么几个回合下来患者的一天就这样过去了。而对于医生来说，虽说是线上诊疗的模式可以帮助他们有效地利用碎片化的时间，但是这样的诊疗日常可以说是缺乏规划的，对繁忙的医生们的体验也不是最优。

所以我们创造了2种问诊形式，“预约问诊”和“实时问诊”： 

“预约问诊”，是针对定期复查的使用场景，线上的使用场景与线下的门诊体验很像，患者可以看到绑定医生发布的预约时间段并进行选择，一个时间段内有人数上限，诊疗的先后顺序由进入诊疗室的先后顺序决定。这样既可以让患者定期复查、收到及时反馈，又可以使医生高效利用自己的时间。

预约问诊关键流程

“实时问诊”，是针对有突发状况问诊的使用场景，患者发起实时问诊时，医生会接受到强提醒，避免错过，如果确实没有医生反馈，医事服务费会退还给患者。这种诊疗形式弥补了“预约问诊”时间上缺乏灵活性的不足。

实时问诊流程展示

还有一个小细节是产品研发与品牌设计是同步进行的，在UI设计时考虑到品牌色尚未确定，在前端实现的时候就采用了未来将整体替换品牌色的技术方案，节约了大量时间。

UI 色彩系统

目前“喜乐医生”已经投入线上运营，关注“喜乐在线”公众号里的“诊疗室”使用。当然还有更多产品细节，感兴趣的小伙伴可以去喜乐医生的产品里感受一下。

主要页面

线上平台研发完成后，针对优势部分、使用方法的重点列举，完成了宣传折页的设计，方便用户直观的了解各个功能点的实际作用。

宣传折页展示